四川泸县中学生死亡案：重大突发事件考验官员治理能力

　　只要调查彻底，每个环节都经得起推敲，回应姿态足够真诚，不仅给处于漩涡中的公共事件降温，更可提升政府公信力。如果反应迟缓，甚至以回避取代回应，以压制对待沟通，就为流言蜚语提供了孳生的温床，原本是小问题也可能发酵成为大祸患。

　　4月7日，四川泸州市委市政府召开媒体见面会，通报泸县太伏中学学生赵鑫死亡事件的相关情况。通过省市县三级技术人员的现场勘察、尸体检验、物证鉴定，结合对赵鑫的老师、同学、室友、保安、小卖部等人员的大范围深入细致的调查，可以确认：赵鑫的损伤为高坠伤，无其他暴力加害形成的损伤，可以排除他杀。

　　这次通报内容丰富，细节翔实，针对性强。比如，根据现场勘验和尸表检验情况，可排除将当事人打死后抛尸楼下的说法；排除事发当周有人对赵鑫实施暴力威胁，并排除事发当晚在宿舍内赵鑫与他人发生打斗、纠纷的说法；排除有人对赵鑫收取保护费，以及所谓5名校霸因对赵鑫收取1万元保护费未果将其打死的说法。这些“排除”不是想当然，而是基于的查证事实。从舆论反馈看，这个通报起到了廓清迷雾、平息舆情的效果。

　　事实再次证明，只要调查彻底，每个环节都经得起推敲，回应姿态足够真诚，不仅给处于漩涡中的公共事件降温，更可提升政府公信力。相反，如果反应迟缓，甚至以回避取代回应，以压制对待沟通，就为流言蜚语提供了孳生的温床，原本是小问题也可能发酵成为大祸患。等到事态不堪收拾时再集中力量平息，往往要耗费太多资源，付出较大成本和代价，而且效果不佳。

　　重大突发事件不是一下子就会蔓延，更不是一下子就能带来恶劣影响。在这个时间差中，如果相关部门主动作为，积极运用应对突发公共事件的“四讲”策略——尽早讲、持续讲、准确讲、反复讲，便可收到较好的效果。以这次事件为例，初中生赵鑫意外死亡，对其家人来说无疑是不能承受之重，家人反应比较激烈，也是再正常不过。为最大程度纾解其家人的情绪，相关职能部门应当迅速发出权威声音，特别是司法机关，更应该以严谨的法理彰显司法的理性，以练达的情理展示司法的良知，以平和的姿态体现司法的温度，惟有如此，才能抽离可能出现的乱象，避免民间情绪不断积累和集中倾发。

　　当今是媒介极其发达的时代，“人人都有摄像机，人人都是麦克风，人人都可发消息”，哪怕再不起眼的火星，如果不及时处理，或者处理不当，都有可能变成重大突发公共事件。在此过程中，可能有大量谣言生成，也有不明真相者跟着“起哄”，甚至从网上蔓延到网下，形成大规模群体性事件。这就要求倒逼相关部门必须提前预判、科学应对和积极善后。

　　面对新形势，政府部门应该学会与民众互动。互动的效果取决于三个层面，一是要迅速，如果动辄慢三拍，即便回应了也事倍功半；二是要准确，用铁的事实说服公众，用完整的链条还原真相；三是要连续化，不能简单回应一次就万事大吉，如果无视新状况，甚至刻意回避公众的新疑问，就不可能取得最佳效果，也不能实现真正的良性互动。

　　此前，山东于欢案的信息刚传播不久，在诸多网友参与下急剧发酵，产生了极其严重的影响。对此，相关部门特别是司法机关快速行动，初步收到明显效果。回应公众关切的过程是答疑解惑的过程，也是良性互动的过程，更是推进法治的过程。正如最高人民法院党组副书记、常务副院长沈德咏所言，要借助重大、热点案件宣传法治观念，普及法律知识，上好法治公开课，让人民群众树立证据裁判、人权保障、程序公正等法治观念、法治意识、法治规则，共同推进法治进程。

　　十八届六中全会通过的《关于新形势下党内政治生活的若干准则》明确要求，在应对重大安全事件、重大突发事件、重大自然灾害事件等事件中，领导干部必须深入一线、靠前指挥，及时协调解决突出问题，及时回应社会关切。回应胜过回避，互动胜过被动，不断刷新思维，建立科学完备的治理机制，不仅可以把问题消弭在摇篮里，避免出现重大突发事件，更能促进官民关系融洽发展，降低社会运行的成本。

　　（原标题《重大突发事件考验官员治理能力》）