暖评丨“科技+服务”让春运更加“暖心”

　　原标题：喜悦在这里交汇 奋斗为未来添彩

　　“现在高铁是我们的首选，春节往返我们一家人都乘坐高铁。”在杭州开往北京的高铁上，旅客刘先生向《经济参考报》记者夸赞道，“不仅方便、舒适，服务也越来越暖心了！”

　　随着互联网信息化的发展，“科技以人为本”深入人们衣食住行各个方面。科技强国、交通强国，拥有自主知识产权的“复兴号”以350公里的时速奔驰在祖国广袤的大地上，宝兰、兰渝、武九、西成，90％的新线在中西部延伸，把中国30个省会级城市和直辖市拉进了世界最大的一张高铁网，让越来越多的省份填补了“高铁空白”，科技与铁路的交融极大提高了广大旅客春运旅途幸福感。

　　如果说“复兴号”是科技“硬实力”在交通领域的完美诠释，那么，科技创新同样让我们感受到“智能春运”的气息。“互联网＋铁路服务”在今年的春运中得到充分展示，多渠道手机网络让购票随时随地，高铁外卖订餐时间从开车前2小时缩短到1小时，不断丰富车内餐品种类，改善“舌尖上的出行”味道。刷脸进站、VR全景导航、免费Wifi以及“共享换乘”……越来越多的智能服务被引入铁路春运大潮，人们的春运旅程不再仅仅是“旅途平安”，更要“出行愉快”。

　　随着生活水平的提高，如今春运大军中，不仅有浩荡的回家群体，还有庞大的旅游队伍。各地铁路部门争相创新、贴心服务。3秒刷脸进站、武汉普及推广到更多站点，广州“高铁＋共享汽车”换乘带来“最后一公里”的温馨，哈尔滨“无轨站”服务实现无缝换乘，沈阳的保暖坐垫为寒冬增加了温度。不得不说科技＋服务，让今年春运变得更加“智能”，　是科技创造了“智能春运”，是“智能春运”让人们出行的旅途更加便捷。

　　除了这些，今年春运，高铁的服务理念也更加人性化。小到对每一位乘客提醒接水不要接太满小心溢出，大到在春运期间争分夺秒的铁路运行安排，从自主选座到列车行李架上的“防滑杆”，再到站车消除卫生死角的“厕所革命”，让温馨回家路没有“盲区”。这些变化，处处体现出铁路部门以人为本的服务理念，铁路服务不再只是满足人或物的位移，而是向广大旅客提供了多元的亲情贴心服务。

　　“互联网＋”的铁路服务“革命”为“安全出行、有序出行、温馨出行”赋予了更多内涵，为“让旅客体验更美好”的承诺增加了铿锵有力的砝码。“科技＋服务”，让今年春运变得更加“暖心”。