深评丨物业送萝卜，礼轻情意重

　　12月25日，西安市中铁国际城曦园小区，小区内广场的一空地处，物业工作人员忙着给业主们发放蔬菜。据了解，这些蔬菜是物业听说一个保安家乡蔬菜滞销，特意从临潼的菜农那里进的，总共3万斤，用于免费发放给业主作为回馈。

　　在冬天，这则新闻给人一种暖暖的感觉。虽然现在市场已经充分发达了，信息也十分畅通了，但总有一些农民出现卖菜难。解决这个问题，主要还得靠市场，但也不能忽视爱心的价值。这些年来，每年都有不少帮助菜农卖菜的新闻，这固然是一种非根本性努力，但也在一定程度上缓解了“卖菜难”，而且对于培育社会爱心，也起到了一定作用。

　　除此之外，这则新闻的暖意还表现为，是物业给业主免费发送。提到当前物业和业主的关系，很多人不禁摇头叹息。打开一些小区的业主群，可以听到各种各样的声音，有对物业的点赞，也有对物业的各种吐槽。除此之外，还有大量的情绪沉默在海底，虽然没有浮出水面，却是真实存在。客观地讲，种种不满，也未必是多少原则问题，但也正因为是身边的事，所以才显得真实。

　　这些问题的产生，并不都是物业的原因，有时也与业主要求过高有关。但也不可否认，物业行业自身存在着不小的短板，很多物业并没有体现现代服务业应有的模样。有些是利益问题，表现为物业逐利心太重，总想从业主身上挣钱；有些是能力问题，表现为物业不能顺应时代的变化，提供服务还是老一套；有些是态度的问题，表现为物业还停留于过去的“物管”时代，还把自己定位于管理者，而没有想到自己是服务者。

　　很难指望问题毕其功于一役，但起码要有解决问题的决心和思路。正如“以利相交，利尽则散；以势相交，势去则倾；惟以心相交，方成其久远”，构建和谐的物业和业主关系，同样需要“以心相交”。对于物业来说，必须认识到自身行业的特殊性。这个行业倒也不必讳言利，但这个行业也不能只讲利。事实证明，这个行业一旦唯利是图，当物业与业主之间只存在赤裸裸的买卖关系时，也必然走不远。

　　在这方面，存在不少“别人家的小区”。近日，湖南长沙一个小区的业主，竟然拿到了小区发的红包。该小区共有1820户居民，这次的“年终福利”总额190多万元，由业委会牵头发放，按照房屋面积大小，每户最少领取300元，最多领取2000多元。而其收益主要来自各项公共设施的有效运营。当然，这个小区有特殊情况，两年前，因原物业公司的合同到期，全体业主投票，决定不再续约。

　　只要物业有心，还是能够有所作为。西安这个小区发的“蔬菜礼包”并不大，每户只能领取两棵大白菜、两棵包心菜和一个白萝卜。这可以称为是“礼轻”了，很多业主也未必在乎。但这更重要的是表现出了物业的善意，这是“以心相交”的体现。相对于“蔬菜礼包”的商品价值，其情义价值，才是更重要的。如果这个小区的物业，在平时工作中，也能够表现出“以心相交”，那么自然会有和谐关系。

　　古人讲“千里送鹅毛，礼轻情意重”，“物业送菜”同样是礼轻情意重。亚里士多德曾说过：“人们来到城市是为了生活，人们居住在城市是为了生活得更好。”人们居住在小区也是如此，物业有责任通过“以心相交”尽量让业主“生活得更好”。而业主增加的获得感和幸福感，也会给物业带来收获感和价值感。