正值暑期旅游旺季,朋友老李带着儿子去了乐山、峨眉山。三天玩下来,老李觉得很不爽。尤其是门票收取随意性之大,让他游兴大减。
先说乐山,共有东南西北四个门,如果你初来乍到,不明就里,进了东门,就要买总价140元的票,其中90元是看乐山大佛,50元看佛都展览。如果你有幸进的是其它几个门,就可只花90元。再说峨眉山,老李是乘坐峨眉山专用旅游车上山的,规定每个乘车人都要买150元的门票才能进山门,但是车上一半的游客自称认识这样那样的关系部门,票就不明不白地免了。
老李的经历有一定的代表性,确实有些景区管理者太过注重眼前利益,重收费轻管理,重效益轻规范,把维护管理景区的责任当成谋取利益甚至钻营的权力,忽视消费者利益和选择权,把本来合理正当的收费行为异化成了牟利工具、保护景区的借口,让人到此一游,有上当受骗之感。
眼下,不少地方都很重视开发旅游资源,注重推进旅游产业发展,以期增强当地经济实力,提升服务业水平,增加百姓就业。但其做法却大有急功近利之嫌。明摆着,开发一个景点,就能增加一笔门票收入,带来最直接的经济效益。于是,一个个自然村落,或因建筑独具特色,或因地貌特殊,就在村口设卡收费;传统免费景点换个新名字,就收取门票;在著名景点的必经线路上设个小展览,摆点园林艺术盆景等,同样加收费用,如此等等。似乎景区管理就是变着法子随意收费,想怎么收就怎么收。而景区内路标的设置,饮水设施的安装,厕所的及时清扫,进出景区车辆的管理,道路的保养,旅游纪念品的开发等等,几乎都被抛在了脑后。游客要么花冤枉钱看了粗糙的人造景观,要么为找厕所四处碰壁,要么被兜售各种纪念品的商贩跟随而不胜其烦,要么买到假冒伪劣商品投诉无门。除了在售票和检票窗口,游客很难见到管理者的身影。
旅游景点不论是自然景观,还是古迹故居,都是公共资源,没有被哪个地方或部门独占并牟利之理。景区所在地收取一定的费用,用于补充维护管理开支及再开发的资金投入,是必要的,但原则是不损害消费者利益。
一个景区经营的好坏,旅游产业能否做大做强,表面上看,靠的是游客数量及门票收入的多少,但从长远发展看,要靠景点的口碑和美誉度,靠依托景点所延伸的服务质量。世界各地许多知名景点都不收取门票,却不缺少便捷的旅游服务,即便语言不通也能畅游无阻。随着百姓生活水平的不断提高,旅游正不断从观光型向休闲型转变,一个不能吸引回头客的景点,其生命力可想而知。奉劝那些太过注重眼前利益、重收费轻服务的景区管理者,与其花心思做一锤子买卖,不如下功夫夯实景点管理服务基础。