日前，中国银监会、中国人民银行、国家发改委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，要求自今年7月1日起免除人民币个人账户的11类34项服务收费。在此之前，银行服务收费可以说是多如牛毛，而服务则是蜻蜓点水。

　　就在三部委下发通知之后，根据媒体调查发现，尽管大多数银行已经取消了大部分项目的收费，但是部分项目仍在收费，甚至个别银行将不在该范围内的免费项目重新开始收费。例如，按照银行的工作程序，虽然密码重置不需要收费，但挂失要收费，这样一来，密码重置费就通过挂失费成功地实现了“改头换面”。

　　又如，大家知道用银行卡刷卡消费是非常便捷的，不过如果是退款呢。某位消费者邓先生就讲述了他网购退款到银行卡的痛苦经历。“在线刷卡购物后取消订单，如果是刷招行的卡，退款3天就能到账，为什么刷工行的卡却要15个工作日？差别太大了。”而对于何种原因导致退款周期长，银行和商家都表示与己无关。这么明显的逻辑瑕疵，消费者也不可能看不清楚其中的“门道”。那么，为什么如此手法，能够大行其道？除了个别情况是因为技术手段的原因(其实技术手段也是而人为设置的)，根本的原因还在于银行认为自己还处于垄断地位，其侵犯消费者合法权益的行为，得不到有效的约束。

　　不过，从硬实力方面来看，中国的银行绝对不比国际同行有所逊色。2011年7月4日，在英国《银行家》杂志日前最新出炉的“2011年全球最大1000家银行”，中国就有三家银行跻身全球十大银行之列，分别是工商银行、建设银行和中国银行。其中，工商银行，排在第六位；建设银行排在第八位；中国银行，排在第九位。中国农业银行的排名也从去年的第28位上升到今年的第14位。在盈利方面，工行去年的盈利高达325亿美元，位列全球之首，成为全球赢利最多的银行，中国建设银行去年净利润多达264亿美元，赢利能力全球排名第二。应该清醒的看到：我国的大型国有银行这几年通过改制上市确实取得了一些成效。但是，这其中最为主要的环节是国家的大力扶持(全国老百姓为此买单)实现的。比如：资本金不足和不良贷款问题，都是国家注入几千亿元人民币才解决根本问题的。已经上市的五大国有银行，都是国家花巨资通过改造才实现了上市公司。

　　我突然想到了罗杰斯先生(国际著名的投资家和金融学教授，以下简称为“罗先生”)的故事。因为罗先生和中国银行业颇有渊源。2007年1月，当他来中国访问时，罗先生发现多家银行(其中有中国银行、工商银行)都无法打印他的异地存折，罗先生认为这种简单的技术处理无法实现，根本原因是中国的银行服务意识很不到位。2008年，罗先生又到他的开户银行查询几笔人民币到账情况。“你能想象吗，他们开始说打印不出来，后来终于给办理了，竟然等了40分钟，打印就等了20分钟，这可是2008年，这是中国最大的银行，怎么会让人这么等。”罗先生对此抱怨。而罗先生在中国最大银行所遇到的问题，其实暴露了中国国有银行的许多弊端和深层次问题。前几年，众所周知的银行排队难问题，大多数国有银行经过攻坚战总算有所改观，但是效果还不尽如人意，有些银行仍然没有完全解决此问题。我们知道中国人多，大多数国人尤其是中老年人仍然喜欢通过传统的柜台服务。不过，中国的银行连排队这样最为简单，涉及客户切身利益问题都不能很好解决，怎能称得上是合格的银行。我曾经去过一些国有银行采访调查，看到的情况是大多数国有银行仍然像是机关衙门，当然一线的工作人员非常辛苦。最有意思的是，排在第八位的建设银行每年都要举办职工乒乓球比赛，而且按照银行的业务架构分为全国多个赛区，而为了参加比赛，建设银行各家分行支行也是全面准备。从建设银行某分行官网上看到这样一则动态“为参加本届乒乓球比赛，分行给予了充分重视和全力支持，分行领导亲自参与比赛和训练，分行工会和乒乓球协会按照总行要求精心组织筹备，全体队员也进行了刻苦训练。”堂堂的国有银行，不把精力花在如何为老百姓提高服务上，如何多开发些新产品上，而是投入了巨大的人力、物力、财力搞白色小球比赛，要知道建设银行每次乒乓球比赛不亚于一次全国乒乓球锦标赛。我并不是反对乒乓球运动，只是反对把过多的精力投在不务正业的事情上，因为银行的“正业”还是金融服务。

　　我们真切的希望国有银行能够真正开发出有吸引力和竞争力的金融新产品，多谈些为民服务多承担社会责任，让罗先生们在中国的银行办理业务后大声说出“VeryGood”。