政府服务 “面对面”更要“心连心”

　　4月20日，一位网友在微博中称：“阜外心血管医院门诊二楼的超声登记室跟《人民的名义》里的情节一样一样的!呼叫达康书记!瑞金书记!”过了20分钟左右，中国医学科学院阜外医院官微便在该微博下面回复：“感谢人民的反映，我来晚了，让你们受了委屈，马上整改!”并配了一张网红“达康书记”的表情包。

　　按图索骥，按照《人民的名义》的剧情，网友发现郑州市社会保险局业务大厅的“窗口”，之后，再次发现阜外心血管医院门诊二楼的超声登记室的“窗口”……4月20日，云南昭通彝良县旅游局大门外设置的意见箱也高达2米多，又一个“丁义珍”式窗口被曝光，网友再次直呼“达康书记”出马。一个个潜伏的窗口“浮出水面”，与《人民的名义》热播不无关系，与“人民的监督”更是密切相关。

　　进入“微时代”，“微传播”的影响力越来越强大，起到的监督效果也越来越明显。而这种监督和传播是纠错与纠偏的强动力，也是完善与改进的推动力。从获知的信息看，涉事窗口显然都不是“孙连城”，而是闻风而动，闻过则改。这一点是值得肯定的。可是，既然《人民的名义》如此火爆，政府的官员想必也有很多人看过，为何没有发现自身存在的问题，非得等到网友曝光后才整改?

　　“蹲着办理”，让权利以“人民的名义”站起来。人民群众在政府设置的窗口办理业务过程中，不能“站着”，而是“蹲着”，或者“站立不安”，这样的窗口服务显然未做到“想群众之所想，急群众之所急”，唯有改进服务，才能让人民的权利“站起来”。政府提供的各种公共服务，应做到惠民便民，注重服务品质的提升、服务质量的提高。这其中涉及到“面对面”的温馨、“键对键”的快捷，以及两者间的互补。

　　官民之间无论是“面对面”，还是“键对键”，都必须“心连心”。政府及其服务不仅是“有形的手”，与市场的“无形的手”携手同行，而且是“有力的抓手”，关系到经济社会的健康发展。现如今，各行各业各领域都在抢站“互联网+”风口，而政府服务的优劣始终处于舆论的“浪尖”，更应该在第一时间站上“风口”，及时提供更加优质的服务。技术的进步，给政府改进服务奠定了“物质基础”，但是，只有从“心”开始，才能事半功倍，才能迎来质的飞跃。