弄潮号丨支付宝被开罚单，挨骂的是谁？

　　具有公认“独角兽”之称的蚂蚁金服，最近被曝接到了央行开出的针对其支付宝的18万元罚单。央行处罚公示显示，支付宝问题有三：在客户权益方面，金融消费者知情权充分，消费者的自主选择权保障不充分；在产品宣传方面，在视频宣传中有误解的宣传、处理完毕的投诉占比计算不实，导致对外数据与实际不符；在个人信息保护上，其个人金融信息收集不符合最少、必需原则，个人金融信息使用不当。

　　4月8日，支付宝在回应时，虽然没有直接承认这一处罚的存在，但从表态中可以推测，相关问题是去年下半年在接受央行杭州中心支行的检查时发现的，支付宝第一时间做了改进，监管部门表示认可。支付宝表示，“感谢监管部门的指导和帮助，会在今后的工作中更加严格要求自己”。

　　监管之下，发现问题，有则改之，改到监管部门认可为止。这是支付宝应有的自律水准，也是法治规范的必然要求，因此这一来一去，本无可厚非。然而央行针对支付宝的处罚公示消息传开，却意外地收到了网友叫屈、甚至谩骂的声音。更值得监管部门引起重视的是，这些声音不是针对支付宝的三项问题而来，而是针对处罚本身而来。网友普遍觉得支付宝有问题应该罚，但金融消费的监管更应该一把尺子量到底，一个标准量到位。

　　从网友为支付宝叫屈的情况来看，网友显然不是完全在心疼宝宝，而是经过对比，比出了伤害。从法规的角度来看，支付宝如若这些问题确实存在，监管部门这么处罚，没毛病，而且应该罚。但是从用户体验的角度看，网友更倾向于认为，央行查出的支付宝三大问题，恰恰是金融消费过程中，感觉程度最轻、问题最少的。

　　确实，要说客户权益方面，客户知情权、自主选择权最不充分的，显然不是支付宝。而是，你去银行存钱，拿回的是一张保单。或者你想存个定期，银行帮你买了理财产品，结果利息没挣到，有时候还反亏了三五斗。要说个人信息保护，支付宝虽然不是收集最少的这一个，但肯定不是泄露出去最多的一个。你在银行存完钱，卖房的、卖保险的一天一个电话或者短信打来发来，已是家常便饭，烦不胜烦。而支付宝，也有理财产品，但你不自主操作，它不会自作主张帮你买，而且关键的是，人们几乎找到不一条个人信息的泄露，跟支付宝账户有牵连。因此从用户体验来说，网友能够掂量出金融消费机构，谁对自己的伤害来得更大。

　　相对于钞票当面点清、出门概不负责的少了不陪，以及多拿了属于犯罪的银行柜台规则，支付宝当中的余额宝，笔笔进账一清二楚，而且历史上迄今没听说谁被支付宝给少付了。所以支付宝作为外国留学生最想带回祖国的中国“新四大发明”之一，在国际口碑上，牛皮确实不是吹的，而是一步步创新发展壮大起来的。因此，金融消费中，用户不扶墙，只服支付宝等移动支付，其实是用体验在投票，用脚投票。不仅冷暖自知，更是感受深刻。

　　对于央行依法依规处罚支付宝，网友本身没意见。有意见的是金融消费最乱的平台，没有被央行监管到位，却在兴师动众地对支付宝一轮又一轮地做规矩。所以网友戏谑说，央行对支付宝管得更加到位，不是要限制它，而是希望中国有一个具有真正法治规范、有国际竞争力的产品和金融消费平台。因此，未来更看好支付宝。

　　当然这是情绪话。客观地说，支付宝之外的金融消费平台没有管到位、管彻底，并不应该成为支付宝就不应该管的理由。这一点，支付宝方面自身的态度是端正的，改进是有力的，行动是诚恳的。这在支付宝回应时，已经清晰地表达了应有的态度。

　　同时，网友为支付宝叫屈，虽然带着诸多不服的情绪，但话糙理不糙，也是给监管部门全面监管，提了更高的要求。对于金融消费的用户来说，标准不应该建立在比烂之余选择此中相对不烂的一个基础之上。而对于监管部门来说，则要防止“亲生”与“非亲生”、国有与民营之区别。说到底，不论是金融消费平台，还是普通网友用户，其实最终并不患监管，而是患监管的一碗水端不平。因此，央行这把监管的尺子拿捏在手，既要量全部、量到底，也要量人心。你在量，人在看。用户自己，也是有一把尺子在握的。