潮赛丨舆论勿停留在“打得好！”而应督促“改得好！”

　　4月29日，滴滴司机殴打乘客张恒先生事件引起了舆论关注。目前，司机账户已被紧急冻结，并被通知前往派出所配合警方调查。滴滴公司已联系乘客致歉且垫付被打乘客医疗费用，配合警方调查处理此事。

　　由于滴滴公司、司机和乘客对于事件的一些关键细节各执一词，因此在这场罗生门中真相并未完全浮出水面。但是不管是哪一方的说辞与真相的距离更近，或者这个新闻接下来还会发生怎样的反转，乘客被殴打是板上钉钉的事实，司机要承认错误并为此付出相应的责任无可厚非。这不是《动物世界》，问题不是打一顿就能解决的，这心头气是撒了，但却无事化小，小事化大了。既然是口头协商不了的，那就寻求投诉机制，走正常的司法程序。暴力最终不能成为自身的保护伞，也许恰恰相反，是把自己拖入深渊的魔鬼。

　　这不是说乘客就无可指摘的了，天下为炉，谁都在苦苦煎熬，司机已经提出取消订单不收取费用，那乘客是不是也应该拿出一份宽容去体谅。当然这并不是道德绑架，投诉是乘客的合法权利。可是司机也不会是无缘无故的施暴者，虽然滴滴公布乘客有侮辱性的攻击话语还有待进一步佐证，但一个巴掌拍不响。

　　乘客和司机双方的粗暴行为都有欠妥当，但是比这更让人揪心的是网络舆论中的暴力。这本是一件简单的乘客与司机的普通纠纷问题，但戏剧性的是，乘客张恒是滴滴公司的投资方。公正地来讲，投资方的身份对事件的唯一影响应该是使事件成为热点。但是从现在的舆论看来，正是因为张恒的这一特殊身份，反而让很多网友叫嚣“打得好！”。

　　他们认为，张恒仗势欺人，不尊重司机，活该被打。表面上网友们这是在为平凡岗位的滴滴司机打抱不平，实则是对暴力不由分说的认可。无论张恒是普通乘客还是投资方，都不应该收到被殴打的待遇。在事件水落石出前，网友们就单方面的判定孰是孰非。很明显，这种过犹不及的伸张正义需要理性的沉淀。倘若张恒没有任何身份背景，甚至是一个弱势群体，那么事件的舆论是否又会呈现倒戈的态势？事件不应该牵扯当事人的背景，而应该将关注点放在查明事情的真相，拿出充分的证据，以及事件的处理结果上。网友们抱团站队高呼“打得好！”不仅折射出群体满足消费暴力的快感，更折射出社会对一些群体的不信任和抵触心理。

　　诚然，滴滴打车平台给人们的出行生活带来了巨大的便利，但平台自身也存在着诸多急需解决的问题，比如滴滴不像传统的出租车公司，会对司机进行岗前培训；滴滴司机的行为也没有一个明确的监管范围；监管机制和投诉机制也有待完善。经过这次的事件，滴滴公司应该思考改变，如何优化管理司机队伍以及增强客服的水平，提供安全又温馨的服务。否则就算没有这次一个叫做张恒的乘客爆料，在不久的将来也会有下一个张恒出现，或者以众怒的形式将滴滴公司的问题抖露出来。而作为滴滴平台的消费者，我们在围观的同时，更应该将力量放在督促滴滴整改上，毕竟这也是在维护自身的利益。