【潮赛】靠水军“刷评”扶起来的终究是“阿斗”

　　前段时间，胡先生从南京到杭州出差，打算找个物美价廉的旅店过夜，于是打开某APP寻找。之后，在某APP高评分和高好评率的诱导下，胡先生选中了一家性价比看似很高的酒店。但在联系酒店工作人员之后，胡先生被带入一间条件极其简陋的普通民居，这令胡先生大跌眼镜。近年来，无论是旅店的“狸猫换太子”还是山寨货的“李鬼变李逵”，其背后都少不了水军作祟。如今，网络水军日益朝着隐蔽化、专业化、职业化方向发展。其手法之多变，花样之繁杂，脱身之迅速，让广大网民直呼“伤不起”。

　　随着生活水平的日益提高，人们在满足日常基本需求之余开始更多地追求精神享受和品质体验。正因如此，各类娱乐、旅游、代购APP搭乘互联网的快车如雨后春笋般应运而生。一方面，其便捷性、高效性是消费者的福音，消费者无需再为旅馆或电影院东奔西走，足不出户，一键下单。另一方面，消费者喜欢并依赖这些APP，置身于便捷的温水中很难意识到其中涌动的暗流，也就很难识破商家的伎俩和套路。换句话说，商家和消费者之间的交易其实是一个双向选择的过程：商家依据自己的定位和定价想要尽可能地吸引与之相匹配的买家，消费者总是想选择安全稳妥、服务周到、消费体验好的商家。于是，“信誉”作为双方供认的验证卡牌，被买家和卖家分别写在正反两面。买卖双方交易时互亮底牌，只要能对得上，貌似会产生“你情我愿，皆大欢喜”的双赢结果。但事实却常常是，商家工于心计，消费者疲于应付。

　　信誉对商家来说是立身之本也是生财之源。但信誉的确立需要一定的时间周期，需要经得起时间和消费者的检验，更需要良好的口碑做支撑。对于那些市场上的无名小卒来说，在夹缝中生存，在商界大佬的阴影下苟活，沦为商战的马前卒，背后的辛酸鲜为人知。没有先天的优势，很多后来者就会萌生投机取巧之念，演着台前“良心”台后“算计”的皮影戏。放烟雾弹，摆迷魂阵，这些手段让监查系统很难将他们一网打尽。就算被检举，最多是改换门庭，等风波一过，继续蝇营狗苟。

　　网络上的各类消息每天不间歇地“轰炸”人们的眼球，人们对于信息的可消化容量永远比不上推送体量，接受速度也永远赶不上推送速度。良莠不齐的信息本身就难辨真伪，以刷信誉为目标的水军言论更是令人苦不堪言。消费者筛选信息的难度和成本加大，对消费和服务丧失信心。长此以往，在“劣币驱逐良币”的作用下，那些原本“守身如玉”的良心卖家也会走上“与之俱黑”的邪路。对市场经济而言，这细思极恐。试想，当每个消费者在决定是否购买时都怀着“捡漏”“淘宝”的侥幸心理，当每个商家在提供产品与服务时都本着“搜刮”“榨取”的目的，买卖交易和押注赌博有何差异？

　　与其较劲脑汁于“刷信”，倒不如秉持“酒香不怕巷子深”的思维先把自己的产品做到极致。毕竟想让消费者买单，想要赚取“信任值”，品质才是王道，“实至名归”者才能走得更远。任何“刷信”的伎俩，最终都会搬起石头砸自己的脚。市场无数次证明：商无信不发。没有信誉带来的安全感托底，买家就没有消费自信，卖家也没有销售底气。

　　此外，要完善相应的法律法规和惩处机制，建立健全市场规则体系。监管部门要加大执法力度，擦亮眼睛，让水军们无处可藏，无迹可遁；同时倒追经营者的责任，形成震慑力，使之不敢、不想也不愿弄虚作假，营造“守信光荣，失信可耻”的氛围。同时，要加强宣传教育，让买家和卖家对市场规则都保持敬畏之心，让“守信者一路畅通，失信者寸步难行”的准则成为常态、共识。

　　消费者不用再做“冤大头”，商家不用再付“良心债”，这或许才是市场最好的姿态。

　　【作者为浙江财经大学学生】