锐评丨承诺值得点赞 落实更为重要

　　西湖之美再添一分：今后，在西湖游船上买东西，也可以七天无理由退货了。近日，西湖水域近300条游船集体作出不主动向游客推荐任何旅游商品、销售商品实施七日无理由退货等八项惠及消费者的公开承诺。

　　西湖是杭州最美的名片之一，每天都有成千上万的游客慕名而来。今年端午小长假，在中国旅游协会发布的《2018年端午出行预测报告》中，杭州西湖继续“蝉联”全国最热门景区排行榜第一的宝座。西湖景区的游客满意度多年来一直在全国5A级景区排名中名列前茅。它的美不仅仅在于让人一见倾心的湖光山色，还在于一直以来让游客竖大拇指的旅游秩序和旅游环境。

　　出门旅游，在欣赏美景的同时，享受服务也很重要。如果工作人员服务态度恶劣、商家拉客宰客盛行、假冒伪劣商品泛滥，那游客肯定会觉得格外扫兴，再美的景致也会大打折扣。这样的例子在现实中其实不算少。

　　从前的西湖景区并没有完美到“零投诉”，偶尔也会发生一些“小摩擦”。也曾发生过这样的情形：在春茶上市的时候，个别船老大会向游客推销茶叶，有时会造成纠纷；也有游客乘坐手划船时遭遇拒载、服务缩水等。这些都会影响西湖景区的形象，也破坏了游客的心情。所以西湖上的游船，包括手划船在内，并不是销售商品的主要场所，所占份额不算大，这次专门作出承诺，反映了西湖景区在保护消费者利益方面不留任何死角的态度和决心。

　　从八项承诺的具体内容来看，既有对行业潜规则的破冰，包括“不主动向游客推荐任何旅游商品”“不擅自提价、加价、额外乱收费”等，又有一些超越常规的自我加压，可以说是对症下药。这八项承诺将西湖景区消费环境建设从岸上商店延伸到了湖上游船，是实现景区全域放心消费的重要举措，体现的是管理上的精益求精、自我提升。

　　承诺既已作出，接下来就是如何践行。承诺的兑现不能仅仅靠自觉，还应该有相应的奖惩措施，否则问题还是会得不到解决。也只有把承诺转化为行动，才能让游客真正获益，真正把西湖这块杭州的金字招牌擦得更亮。

　　西湖之美闻名天下，来自世界各地的游客将它的美名传向四方。为了不辜负这片秀美山水，从设立“长假双休投诉亭”“西湖挑刺信封”到成立景安巡逻队和女子巡逻队，再到去年的“百日整治攻坚计划”和今年的八项承诺，景区管理者已经作了很多探索。让西湖的山水、人文成为更多游客脑海中的美好记忆，我们必须继续把景区的管理做好做深做细。