热点丨五星级酒店的首张卫生罚单为何高举轻放？

　　在近期被网友@花总丢了金箍棒曝光卫生问题的酒店中，南昌喜来登酒店第一个受到了处罚：当地卫生部门在立案调查后，确定酒店服务员没有按照卫生标准清洁的违法行为属实，处以喜来登酒店2000元的罚款。评论区的态度十分一致——好一张“天价”罚单！

　　这“天价”二字，明显不是真心实意的点赞，而是颇具讽刺和无奈：怕的就是酒店方面敷衍了事，相关部门高举轻放，于是一波本可以通过舆论倒逼相关产业优化升级的操作，又一次打了水漂。

　　仔细想想，事件发酵至今，尽管证据确凿、热度一直没降，却始终没有看到一干酒店出面回应，承认错误并提出整改，即便是拿到罚单的南昌喜来登酒店。不仅如此，花总还持续曝光了一些酒店私下辱骂他、在酒店行业微信群泄露他的个人信息、意图将他拉入黑名单等行径。这让他禁不住感叹：“能不能想想怎么解决问题，而不是解决我？”

　　或许可以这样回答他的疑问：在信息时代，公众的关注点是日新月异的。而只要秉持装聋作哑的公关手段，甚至堵住发声者的嘴，相关新闻的热度总会下降，被新的新闻所取代，在某些人看来，这次的事件也是如此。只是，人的记忆力也许不够强大，网络的承载力却是无穷无尽的。只要类似的事件再度被曝光，只要有人回头去查证过去的问题有没有得到解决，那些不良的痕迹总归无法抹去。何况，酒店行业关系到人们出行这一基本需求，这次事件反映出的卫生问题，以及随之披露的管理问题、态度问题甚至法律问题，如果得不到及时的重视和解决，总会出现下一个“花总”。

　　至于相关部门做出的第一个反应，也难逃纵容企业的嫌疑。相比五星级酒店的营业额，2000元的罚单实在是无足轻重。对此，当地卫生部门的解释是，现场抽检并未发生重大违规现象，只有部分工作人员清洁未规范。如果清洁卫生出现问题在酒店行业还不算重大违规现象，那么让广大消费者付出信任和金钱的标准究竟是什么？在企业态度明显不够端正和积极的情况下，我们呼吁执法部门的介入和相关法规的完善，不是为了要一个似是而非的结果，而是希望执法的力度足以打痛违法者、违规者，杜绝问题再发生，切实地保护消费者的合法权益。而这样不痛不痒的处罚，从效果上看，平息不了众怒也起不了任何震慑作用，更惶论推动整个行业的自省和整改。更深入地看，在公众舆论发酵之后做出反应，已经让相关部门处于被动状态，如果还是没有实质性的举措和结果，那么相关部门执法的权威性和公信力也会受损。

　　我们相信行业的规范和升级需要一定时间，但也迫切希望，无论是相关部门还是企业方，在整改过程中踏出的每一步，都足够诚恳和踏实。