网络视频平台避“坑”难 付费服务亟待标准化

　　最近发布的《2018中国网络视听发展研究报告》显示，内容付费在在线视频行业的营收结构中占比逐年提升；网络视频用户付费比例过半，并保持快速增长。花钱买更优质的体验，已经成为越来越多人的选择。然而，视频网站“海量大片随心看”“广告轻松跳”等会员承诺只是听起来很美好，服务协议里暗藏的霸王条款频频留“后手”，网友虽步步“精心”，还是躲不过去那些坑。

　　没花钱的看完全部广告，花了钱的看VIP专属广告；买过一次会员就一直自动续费下去；个别热门电影还要另外付费；一家视频平台在不同端口提供的服务要收几遍钱……视频网站收费手段丰富刁钻，倾情演绎了什么叫“买的没有卖的精”。

　　视频内容付费一直是这些平台努力的方向。以内容为核心(比如视频、音乐和文字等)的平台，不断寻求向用户付费模式的转型。业内认为，只有用户付费模式才能较好的平衡内容生产者、平台和用户之间的长期利益关系。消费者的付费意愿和付费习惯也在一点点累积，追剧、追偶像、跳过广告，付费承诺的服务升级看上去的确很诱人。《中国“会员经济”数据报告》显示，越来越多的头部消费者，对品牌和服务商产生了更高的归属需求，年轻群体热衷于互联网会员。爱奇艺最新发布的二季报显示，截至2018年6月30日，爱奇艺会员规模达6710万，同比增长75%。腾讯发布的最新财报显示，腾讯视频的付费会员数已达7400万，同比增长121%。

　　付费的未来是否一片光明？被迅速累积和时收益蒙了心智，容易忘记了内容和服务能够标准化和可量化，永远是让用户进行付费的基础。即用户对自己即将消费的内容有较为标准的预期，如一部电影、或一首歌的时长、质量等等，是否有广告，当然也是预期的一种。如今视频网站收费的种种乱象，就是源于在标准化和可量化上做得不到位。“月省万秒看广告时间”“广告轻松跳”等会员特权广告语，用含糊其辞的话术，混淆用户的预期，作出了一种实际上永远不兑现的承诺。

　　当用户发现交了钱，也一样会被找寻弹窗关闭按钮搞疯掉，一样看不了热门电影，一样要在电视端口再付一次钱，种种负面体验之后，结果如何？知识付费领域的先行者、知乎创始人兼CEO周源在乌镇世界互联网大会上曾经提醒过：用户在消费前没有明确预期，缺乏可参考的质量标准；在消费后如果不满意，缺乏相应保护机制和评价标准。这些都可能造成消费需求被抑制或重复购买意愿下降。

　　当平台得意于会员一般不会为每月十几块的“小钱”而诉诸法律，得意于长篇累牍的免责条款搭建的法律安全区时，市场的规则却在悄然发生作用。关于视频网站付费服务不规范的抱怨越来越多，刚刚建立的视频付费习惯正展示它的脆弱之处，越来越多的消费者呼吁监管部门完善规范，在视频网站业界、监管者的共同努力下，提升付费使用体验。

　　“坑”来“坑”去，终坑自己。视频网络平台如果缺乏商业这层“敏感”，不愿意在标准化和可量化上做出努力，消费者不满会员服务时，用脚投票的态度可以更明确些。