旅游乱象屡禁不绝 根源或许在于"不怕投诉"

　　原标题：旅游乱象屡禁不绝 根源或许在于"不怕投诉"

　　近日，一则“云南导游嫌购物少怒骂游客来骗吃骗喝”的视频在网上引起热议。湖北武汉游客曹女士到云南景洪旅游时，录下一段女导游在车上骂人的视频。曹女士说，因自己没买翡翠，买的茶叶不到2000元，就遭到导游怒斥，还被赶下车。导游还叫嚣：“不要以为你把导游视频录下来，回去投诉就有效……”

　　一段时间以来，云南旅游发生了不少负面舆情。有人说，其实很多事情在其他地方也有发生，只不过云南旅游形成了“晕轮效应”罢了。对于云南方面来说，千万不能有这种看法。我们之所以要解决问题，并不取决于别人是否也存在问题，而是问题本身的存在影响到了肌体健康。

　　令人欣慰的是，对于出现的系列旅游乱象，云南有关方面给予高度重视，不仅主要领导表明了重视态度，而且在今年3月24日印发了《云南省旅游市场秩序整治工作措施的通知》，详细列举了七大类共22条整治措施，被称为“史上最严22条旅规”。

　　有人可能会说，既然方方面面都很重视，而且出台了“22条”，为什么还有影响恶劣的舆情发生呢？这或许只能说明，旅游治理很难毕其功于一役，并不是有好想法就一定有好效果，而且相对于出台制度，落实制度更难。因此，既不要轻易否认前期的努力，也不要对面临的情况掉以轻心。如果说“打蛇要打七寸”的话，那么旅游乱象的“七寸”又在哪里？在上述相关视频中可以看出，涉事导游根本就不怕投诉。而这，恐怕是问题的根源所在。

　　很难理解，这个导游为什么“不怕投诉”。从常识来看，原因可能有三点。一是有些根深蒂固的问题依然存在，比如，旅行社和导游收入依赖于“提成”，就相当于留下了问题的种子。二是有关方面宣传得不够，有些导游甚至还不知情。三是“22条”落实不力，还存在不少“肠梗阻”，有些导游甚至觉得鞭子不会抽到身上所以根本不怕鞭子。

　　不知道这位“不怕投诉”的导游，到底是出于什么原因。现在，云南有关方面已经立案调查，明确表示会尽快向社会公布该案件的调查结果。希望有关方面重点围绕“不怕投诉”的问题，厘清背后的真正原因。

　　许多公共问题屡禁不止，都与“不怕投诉”有关，旅游乱象应当也不会例外。负面舆情发生在云南，其他地方也不必沾沾自喜，更不要隔岸观火，不妨反躬自问一下，自己是否足够过硬。类似“不怕投诉”的心理，难道只是“别人家的故事”？云南省旅游发展委员会在声明中再次表明了态度，并且欢迎广大游客及媒体提供线索。在此基础上，不妨推出有奖举报制度，鼓励更多人监督，进一步形成监督合力。