时评丨“马蜂窝”被捅？怨别人不如反省自己

　　主打用户生产内容的旅游网站马蜂窝，近日被人捅了马蜂窝。10月20日，微信公众号“小声比比”发布了一篇题为《估值175亿的旅游独角兽，是一座僵尸和水军构成的鬼城？》的文章，揭露马蜂窝上的2100万条“真实点评”中，有1800万条都是从其他竞争对手网站抄袭来的。22日，马蜂窝作出回应称，自媒体文章失实，系有组织攻击。

　　如果真如“小声比比”所说，所谓用户生产内容变成“水军”生产内容，这不免让人大失所望，也让用户高呼上当。许多人在网上查询旅游目的地、订酒店、外出聚餐，都会在APP上查看用户留言点评，作为判断依据。不少APP也会根据点评、打星情况进行排序，让用户有更多参照和选择依据。但不妨想想，如果这些点评其实不是基于真实消费，而是商家雇佣“水军”加上去的，甚至是机器搬运过来的虚假评论，那岂不等于上当受骗，被人带到沟里去了？

　　真实是点评类APP的生命，更是马蜂窝的核心资产。马蜂窝号称估值上百亿元，其中最重要的资产，就是用户自行撰写和发布的文章、点评等内容，在这基础上不断吸引用户点击并产生流量。如果按照那篇公号文章所说，这等于马蜂窝的核心资产要大打折扣，其估值的含金量也随着受到严重影响。建立在沙子上的城堡再宏伟壮观，也很难避免一朝轰然倒下。从这个角度讲，这篇公号文章的杀伤力非常巨大。

　　这大概也是马蜂窝急于澄清事实的主要原因。然而，马蜂窝的回应，却给人感觉自己是被人痛下“黑”手了。当然，如果企业平白无故遭人诽谤、造谣，应支持其正面回应，直至诉诸法律手段。马蜂窝上是否真有这么大量的虚假点评，不妨等待更进一步的证据。实际上，马蜂窝在回应对方失实的同时，并没有否认自己的APP上存在虚假点评。也就是说，双方的区别只在于有多少虚假点评的问题。

　　公号这边称虚假点评占总点评数的80%以上，而马蜂窝却只承认这在整体数据量中仅占比2.91%。若是如此，公号难逃（部分）失实、夸张的指责。但也要看到，公号是拿虚假点评与总点评数量对比，而马蜂窝却是拿虚假点评跟包括游记、攻略等在内的整体数据量对比，这相当于用更大一口锅盖住了另外一口小锅。这种做法，却也不无刻意为之、混淆事实的痕迹。

　　那么就要进一步问：这些虚假点评，究竟是“用户”自行发布，还是马蜂窝主动“搬砖”？对于虚假点评，马蜂窝事先知情吗？要说不知情，明显无法圆谎。毕竟马蜂窝都说自己一直在打击违规内容，又怎么可能不知情。而如果知情的话，马蜂窝又是否采取了必要应对措施，或者就是有意纵容？这可能才是问题的关键。虚假点评、恶意点评，也许多数APP都存在，但企业如何对待，却有很大不同。如果是网站纵容这么做，乃至于主动这么做，这就是一种作恶。

　　所以，马蜂窝在正面回应虚假点评风波的同时，更要从内部找问题，从自身开始反思，究竟企业的价值观是否存在偏差，对待用户的宗旨是否存在扭曲，今后该如何完善企业运作规范，否则，哪怕今天侥幸逃过指责，下一次还是会再次趴下。