辣评丨雪乡的白不要急着“洗”

　　“中国雪乡”黑龙江双峰农场被曝光宰客后，似乎有一场没有硝烟的舆论战也紧接着拉开帷幕。近日，微信公号“抚顺网信”发了一篇题为“说说为什么我不在北上广”的文章，大爆粗口喊话“爱来不来”，开启互怼模式。1月7日，“黑龙江第一门户网站”东北网的官方公众号也刊发了一篇报道，采用的则是自我点赞模式。

　　这篇报道题为《东北网记者最体验式采访：雪乡人将心注入擦亮服务》，文章大肆表扬雪乡景色很美，服务很好，消费很合理，“决不允许私自涨价、扣房、倒房等行为”。知名媒体人曹林算了一下，文章中出现了10个“很”字，9个“美”字，3个“真”字以及3个“明码标价”。难怪看完文章之后，简直让人怀疑被宰游客去的是不是假的雪乡。

　　我当然不会说这篇文章是“洗地文”，但假设这篇报道完全没有夸张成分，那也只是说明，雪乡并不全然服务差、乱宰客。但这和游客投诉旅店宰客事件有矛盾吗？没矛盾。每个地方总有服务差的商家，也有服务好的商家，虽然不能因为发生消费纠纷就一棍子打死，但也不能因为有好的商家就无视暴露出来的问题。

　　正如我们看到的，当地监管部门已经查实，被投诉旅店存在欺诈旅客、哄抬价格等违规行为，这家旅店也已被停业整顿。

　　雪乡的白不是“洗”出来的。光是叫嚣“你爱来不来”，不是解决问题的办法，片面描述当地旅游业的“光明”面，也无异于鸵鸟态度。对于一个地方的管理部门来讲，可以呼吁大家要客观公平看待东北冰雪旅游业刚起步的事实，但更要看到暴露出来的问题是否具有典型性，背后折射了哪些管理软肋，更要深刻自我反思，尽快出台方案措施，摆脱目前这种粗放管理、杂乱无序的业态。这样才能不断提高管理和服务水平，兴利除弊，提高一个地方的公共形象和服务口碑。

　　中国旅游研究院最新研究成果显示，2016年至2017年冰雪季我国冰雪旅游市场规模达到1.7亿人次，冰雪旅游收入约合2700亿元。预计2021年至2022年冰雪季我国冰雪旅游人数将达到3.4亿人次，收入达到6700亿元，冰雪旅游将带动旅游及相关产业的产值达到2.88万亿元。由此可见，这不仅是东北旅游业发展的潜力所在，甚至可能是东北经济转型升级的一大方向。

　　在资源型城市面临矿产资源日益枯竭窘况，环境保护与经济发展的冲突难以调和的大背景下，大力发展包括冰雪旅游在内的产业，就是践行“冰天雪地也是金山银山”的重大举措。而要发展冰雪旅游业，除做好生态环境保护外，更要加强法规约束，提高行业监管水平，实现经济效益与社会效益的共赢。

　　这篇体验式报道临了总结，“雪乡的一切，离不开从业人员、游客、管理人员及社会的共同呵护”。这话说得很对，但应当把管理职责、行业自律等方面的加强放到重中之重，而不能给人一种片面指责游客的印象。