弄潮号丨西湖边3件行李完好无失，这样的廉价信任不要也罢

　　来自东北的一位女士逛西湖，嫌带着行李不方便，往长桥公园的路边一放就去玩了。2个半小时之后，3件行李都还在。游客说：“我就知道在西湖是不会丢的！”西湖景区凤凰山管理处执法服务点的管理人员说：“这是对我们大杭州有多么的信任啊！”

　　乍一听，故事好像很温暖，杭州确实很感人，但这样的“路不拾遗”是偶然的。西湖是杭州游客流量最大的公共区域，有过很多“失而复得”的感人故事。但这次的“路不拾遗”，却味道两样。

　　表面看，这是一个信任与被信任的过程。实际上是给公共管理出了一道难题。东北女游客的3件行李没人碰，不是女游客本人“心太大”，也不是对杭州人有多放心，而是不排除，有反正无贵重物品、即使丢了也不值大价钱的内心盘算；也有监控无处不在、丢人报案有人追查的心理因素。因此，对公共管理的依赖感，远大于对人性的信任感。

　　事实上这一次，西湖景区的执法服务点，确实没让这位东北游客“失望”。11月17日中午，女游客的3件行李就被长桥保安发现了。为了管好这3件行李，保安人员足足等了2个半小时，“连厕所都不敢去”。直到凤凰岗值班负责人与志愿者一起打开其中的一个黑包，才找到“失主”的联系方式。

　　一个说谢谢，一个说不用谢，都很云淡风轻。但公共资源却被这样廉价的“信任”给依赖、消费了。这是很不严肃的一件事。不出预料的话，如果3件行李不幸被人顺手牵羊，女游客第一时间想到的就是报案，然后是排查、破案，一连串的公共资源被消解。更重要的是，这3件行李，如果是如此放置在国外某些公共场所，可能涉及到的便是人员疏散、紧急排查等一系列的案情，而不只是一个云淡风轻、试图传递正能量的“感人”故事。

　　城市公共管理被依赖，并不表示这座城市所有个体的人性被人所完全信赖。一字之差，前者是过度占有，后者是盲目信任。而过度占有时，一旦不遂便报案，既让城市公共资源无端消耗，又让城市形象无端损耗。因此在这样的故事中，杭州不应该由此为这种廉价的“信任”而自信、而平添出太多的荣耀感，而是应该管理多个心眼的同时，告诫游客自己必须多长心眼。

　　杭州治安有口皆碑。此中的背后，有艰苦的管理付出，有科技的广泛运用，更有市民的很高素质。但杭州是天堂，也是不法分子梦想得手的天堂。这是西湖作为著名风景区、杭州作为国际化旅游城市的属性特点，也是世界上任何一座著名旅游城市的共同难点。杭州的治安环境，既靠这座城市的倾力打造，也靠游客的高度配合。游客的行李物品，杭州有很多的安放服务设置点可以提供。失而复得可以有，顺手乱放不可为。这是需要告诫游客的。

　　倘若都像这位东北女游客的高度“依赖”，杭州的公共资源伤不起，杭州的城市形象也会因为类似的人为“测试”而伤不起。这样的廉价赞美、廉价放心，杭州不要也罢。这样的荣耀感与偶然口碑，杭州不要也罢，不传播也罢。