时评丨当骚扰电话披上AI的马甲

　　临近年底，你有没有感觉95开头的电话多了起来？这段时间，杭州的王小姐每天至少能接到4个95开头的电话。

　　说起95开头的电话，办公室同事也曾接到过，电话里是一个甜甜的女声。尬聊了半天，感觉出不太对劲的同事蹦出一句：“你是真人还是机器人？”办公室一片哄笑。报道中提到，95开头的电话大多是人工智能客服打来的。“人工智能客服”，乍一听很高大上对不对？但如果真的是人工智能，至少应该有问有答才对，电话中的美女显然只是在自说自话，而内容也基本上是推销银行贷款、房产、推荐股票之类，有的甚至涉嫌诈骗。可见，这个95开头的电话虽然披上了AI的新马甲，本质上还是招人烦的广告骚扰电话。

　　老百姓对骚扰电话的吐槽由来已久，但是并没有得到根治，反而不断“进化升级”。根据媒体报道，这种95打头的8位数号码其实是5位数或者6位数号码的扩充号，只要每年付大概七八万元租金，就可以做全国业务，向外地打电话推销产品，有些则是通过技术手段进行改号的网络号码。和以前的人工骚扰电话比起来，“人工智能客服”的外呼效率是人工的3~5倍，每天外呼量可达到800~1500个。同样的配方、熟悉的味道，唯一变化的是他们变本加厉、更加强大。

　　大家在感叹骚扰电话升级换代如此之快的同时，也会更加困惑：为什么根治骚扰电话这么难？对于个人而言，办理一个新手机号码需要提供身份证实名登记，对于这类号码为啥就不能同样严格管理起来呢？现在很多手机APP都有标记、拦截功能，为什么管理部门不可以根据标记进行封号？

　　每当说到这里，管理部门和电信企业就会倒出一肚子的苦水：封停骚扰电话号码缺乏法律授权的“尚方宝剑”、技术能力有限、网络骚扰电话太隐蔽……当然这些都是难处，但是恐怕最难的是斩断背后利益链条的决心。央视财经《经济半小时》栏目就曾经做过调查，电信运营商完全可以做到对骚扰电话的监管，但他们却拒绝这样做，甚至为非法骚扰企业大开方便之门，原因就是出于利益因素，从运营商到技术公司已经形成了一个完整的产业链。

　　好在相关部门已经有所行动。工信部、最高法、最高检、公安部等13部门印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》，决定自2018年7月起至2019年12月底，在全国开展综合整治骚扰电话专项行动。《方案》规定，对于“95”“96”“400”等码号资源，各基础电信企业要按照“谁接入谁负责”的原则，严格语音线路和用户资质审查，规范资源使用。希望这次综合整治能够真正给电信运营商做做规矩、收收筋骨，在经济利益和社会效益之间做好权衡，治好骚扰电话这个老毛病，让老百姓的手机真真正正地清静下来。