为G20备料精彩的杭州故事

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经常上网,六个字的画外音听懂了吗?

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哲言:网络问政织就造福人民之网

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辣评丨上海迪士尼涨价:文化再强,也不能随意任性

来源:浙江在线
作者:评论员 吕苏娟    责任编辑 张萍
2017年12月07日 22:04:26

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正如一位网友所说的,迪士尼是一种文化,希望上海迪士尼乐园使用的经济杠杆,不是商业化毁灭文化的催化剂。因为即便文化再强,一旦毁灭,再想重构,绝非易事。

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  “如果你去过上海迪士尼乐园,那么恭喜你,你赚到了;如果你还没有去,那么恭喜你,你解脱了……”12月6日,上海迪士尼度假区公布新票务方案,引发了一众网友的吐槽。

  从公布的方案来看,上海迪士尼将原先的二级门票结构调整为三级,并同步涨价,即平日门票价格为399元人民币;需求较高的高峰日(包括暑假、周末和大部分节假日)的门票价格为575元人民币;需求更高的两个假期高峰日(即春节和国庆节假日)的门票价格为665元人民币。

  据此换算,平日票价格涨7.8%,节假日价格涨15%,而春节和国庆节假价格涨幅更是高达33%。针对如此大范围的涨价,迪士尼方面给出的解释是“这反映了上海迪士尼乐园所提供的卓越产品,以及我们持续在游客体验方面作出的全新投入”“新的票务方案将为游客提供更广泛的选择,同时帮助上海迪士尼度假区更好地管理入园需求,最大程度优化游客体验”。

  不可否认,上海迪士尼乐园确实称得上目前中国建造得最精细、最高端的主题公园,产品美丽得无可挑剔。但迪士尼乐园的产品不是快消品,而是体验品。也就是说,即便产品本身再华美,如果顾客体验不好,也绝对配不上“卓越”二字。而实际来看,上海迪士尼乐园曾多次被曝光“服务差、消费贵、排队时间长”等问题,且至今仍未根本解决。试问园方, “持续在游客体验方面作出的全新投入”到底投入在哪里?

  前不久,上海迪士尼度假区刚刚揭晓了乐园的第七个主题园区,并宣布新园区将于 2018 年夏季前开幕。这也许就是投入的所在之一。但一个维护不好原有项目体验感的园区,新项目的体验感到底能有多高,也不得不让人怀疑。而调高价格看似抬高了入园门槛,将一部分顾客挡在了门外,让门内的顾客有了更多机会去体验不同项目,实则不过是园方占着“卖方市场”优势推出“霸王条款”的借口罢了。

  一直以来,凭借丰富的文化内涵、多元的延伸产品和强势IP的加持,迪士尼赢得了世界各国人民的喜爱,当之无愧成为了世界第一大主题乐园。借力“品牌效应”,上海迪士尼乐园开园首年游客接待数就超过1100万人次,顺利实现盈利。这本是一件好事。但如果园方仗着顾客喜爱,不仅不思如何提升服务品质、更好回馈顾客需求,只一味通过提高价格来彰显自我价值,那上海迪士尼能走多远,相信顾客自会给出一个“满意”答案。

  需要提醒的是,据主题娱乐协会最新发布的 2016 年全球主题乐园报告显示,在全球 14 个迪士尼主题乐园当中,有 13 个的客流量在去年有所下滑。而与此相对的却是,2016年,中国的华侨城、华强方特、长隆成功进入了全球十强主题乐园名单,客流量大幅增长。在前方“凤头”增长乏力,后面“强龙”强势追尾的夹击下,上海迪斯尼乐园自诩的“卖方市场”还能存在多久?

  正如一位网友所说的,迪士尼是一种文化,希望上海迪士尼乐园使用的经济杠杆,不是商业化毁灭文化的催化剂。因为即便文化再强,一旦毁灭,再想重构,绝非易事。


标签: 迪士尼;迪士尼乐园;上海;度假区;主题乐园;门票价格;顾客;票务;游客;卖方市场

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