辣评丨上海迪士尼涨价：文化再强，也不能随意任性

　　“如果你去过上海迪士尼乐园，那么恭喜你，你赚到了；如果你还没有去，那么恭喜你，你解脱了……”12月6日，上海迪士尼度假区公布新票务方案，引发了一众网友的吐槽。

　　从公布的方案来看，上海迪士尼将原先的二级门票结构调整为三级，并同步涨价，即平日门票价格为399元人民币；需求较高的高峰日（包括暑假、周末和大部分节假日）的门票价格为575元人民币；需求更高的两个假期高峰日（即春节和国庆节假日）的门票价格为665元人民币。

　　据此换算，平日票价格涨7.8%，节假日价格涨15%，而春节和国庆节假价格涨幅更是高达33%。针对如此大范围的涨价，迪士尼方面给出的解释是“这反映了上海迪士尼乐园所提供的卓越产品，以及我们持续在游客体验方面作出的全新投入”“新的票务方案将为游客提供更广泛的选择，同时帮助上海迪士尼度假区更好地管理入园需求，最大程度优化游客体验”。

　　不可否认，上海迪士尼乐园确实称得上目前中国建造得最精细、最高端的主题公园，产品美丽得无可挑剔。但迪士尼乐园的产品不是快消品，而是体验品。也就是说，即便产品本身再华美，如果顾客体验不好，也绝对配不上“卓越”二字。而实际来看，上海迪士尼乐园曾多次被曝光“服务差、消费贵、排队时间长”等问题，且至今仍未根本解决。试问园方， “持续在游客体验方面作出的全新投入”到底投入在哪里？

　　前不久，上海迪士尼度假区刚刚揭晓了乐园的第七个主题园区，并宣布新园区将于 2018 年夏季前开幕。这也许就是投入的所在之一。但一个维护不好原有项目体验感的园区，新项目的体验感到底能有多高，也不得不让人怀疑。而调高价格看似抬高了入园门槛，将一部分顾客挡在了门外，让门内的顾客有了更多机会去体验不同项目，实则不过是园方占着“卖方市场”优势推出“霸王条款”的借口罢了。

　　一直以来，凭借丰富的文化内涵、多元的延伸产品和强势IP的加持，迪士尼赢得了世界各国人民的喜爱，当之无愧成为了世界第一大主题乐园。借力“品牌效应”，上海迪士尼乐园开园首年游客接待数就超过1100万人次，顺利实现盈利。这本是一件好事。但如果园方仗着顾客喜爱，不仅不思如何提升服务品质、更好回馈顾客需求，只一味通过提高价格来彰显自我价值，那上海迪士尼能走多远，相信顾客自会给出一个“满意”答案。

　　需要提醒的是，据主题娱乐协会最新发布的 2016 年全球主题乐园报告显示，在全球 14 个迪士尼主题乐园当中，有 13 个的客流量在去年有所下滑。而与此相对的却是，2016年，中国的华侨城、华强方特、长隆成功进入了全球十强主题乐园名单，客流量大幅增长。在前方“凤头”增长乏力，后面“强龙”强势追尾的夹击下，上海迪斯尼乐园自诩的“卖方市场”还能存在多久？

　　正如一位网友所说的，迪士尼是一种文化，希望上海迪士尼乐园使用的经济杠杆，不是商业化毁灭文化的催化剂。因为即便文化再强，一旦毁灭，再想重构，绝非易事。