锐评丨“同行抵制”为旅游乱象敲响警钟

　　近日，海南三亚“第一市场”周边数十家海鲜加工店联合呼吁抵制“拉客”“宰客”行为的一段视频，在网上热传。据了解，这些商户们之所以打出“三亚海鲜拒绝拉客、宰客” “不要抹黑三亚海鲜”“维护三亚旅游形象”等横幅，是因为当地有几家店铺违规经营，给海鲜市场带来了负面影响。有商户称，这严重影响了他们的营业额，“跟经营好的年份相比，这两年来，因为这些‘拉客’‘宰客’的，营业额减少一半，游客也少了三分之一”。

　　拉客宰客，是典型的旅游乱象，向来备受诟病。如果说，以往控诉和抵制“黑店”的，多是作为直接受害者的游客，那么这次连同行都看不下去了，可见问题之严重、影响之恶劣：细究起来，“黑店”坑的不只是某些游客，也会给所在行业和城市抹黑。正因如此，那些志在诚信经营的商户们才不“为同行讳”，而是勇敢抵制无良行为。这一声呼吁，既是跟违规经营店铺进行主动切割，也为旅游乱象敲响了一记警钟。

　　说起来，这已非三亚首次跟宰客现象发生关联。2012年春节，三亚就被曝出多起宰客事件，引发轩然大波。正如青岛38元大虾曾重创“好客山东”的形象一样，频繁出现的宰客丑闻被导入公共舆论管道后，也给三亚的旅游形象甚至城市形象带来了抹黑效应。有鉴于此，近年来该市开展了各项整治行动，甚至加大了媒体曝光力度，对违法违规经营采取“零容忍”的态度。

　　例如，2010年9月，三亚开始实施规范海鲜排档的明码标价工作，对全市海鲜排档重新设计，制作了规范的价格标识牌。2011年1月，针对海鲜价格虚高现象，三亚首次提出“平均差价率”概念。随后，又相继推出与海鲜排档签订责任书、欺客宰客“一次性死亡”等监管措施。2011年5月，三亚以日常经营活动中的守法或违法记录为基础，将海鲜排档分为不同的监管类别，每季度公布一次，并采用“9分倒扣退市整顿机制”。2012年后，监管力度继续收紧，“刮骨疗毒”之决心尽显无遗：要加强日常监管，并对投诉多的领域和突出问题“重点关照”；还要着力解决游客旅游维权难的问题，建立反应更快捷的投诉反馈机制等。前不久，《海南日报》报道，三亚旅游警察支队通过明察暗访，查处实施诈骗及商业贿赂行为的三亚小眼镜海鲜渔港饭店，行政拘留2人，罚款20万元，并吊销营业执照。这般“游客没先曝光监管部门先曝光查处”的主动出击姿态，得到了广泛认可。

　　诸如此类的监管措施，旨在防患于未然，肃清旅游市场的风气。事实证明，也取得了一定的积极成效，问题商家、宰客丑闻的数量有所减少。以个别乱象去否定整体的治理气候，显然是不妥的。但值得注意的是，在整体向好的情况下，也存在一些风险和漏洞。据媒体报道，仍有游客反映，2017年2月份去三亚度蜜月时，“当时我们一下公交车，就有好多人围上来问吃不吃海鲜，还有人塞卡片给我们”，买海鲜花了280元，加工费却收了400多元。还有游客表示，2017年11月去三亚“第一市场”游玩时，称的海鲜明明2斤，却被算成4斤；需要付1000块钱，却被要了1500块钱。问题依然存在，监管不可缺位。

　　千里之堤，溃于蚁穴。今天的“同行抵制”，可谓有的放矢，矛头指向了新问题。它启发我们，即便当下的宰客做法只是个别情形，也千万不可懈怠。个案如果处理不好，也可能演变为一个地方、一个城市的信誉危机，催生出“那地方爱坑人”的偏见。另一方面，我们也要意识到，治理乱象不可能一蹴而就，关键在严厉整治的决心和坚持不懈的行动。“同行抵制”这记警钟，既应唤起店家的反思和自觉，也提示着旅游乱象治理在导入精细化节奏的同时，应当保持高压态势不放松！